SherlockBone Retour- & Ruilbeleid

We willen dat jij en je huisdier helemaal tevreden zijn met je bestelling! Ben je niet tevreden? We helpen je graag.

Retourneren & Ruilen

Je kunt een ongebruikt artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ons een foto sturen als het product defect is. Zodra we het probleem hebben bevestigd, doen we ons best om het op te lossen—vaak zonder dat een retourzending nodig is. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat we je bestelling hebben ontvangen of een productprobleem hebben bevestigd.

Belangrijk:

• Producten zoals dierenvoer, snacks, verzorgingsproducten (shampoos, crèmes, sprays) en andere hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd om gezondheids- en veiligheidsredenen.
• Afgerekende en afgeprijsde artikelen zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe retourneer of ruil je een artikel?

Wil je een product ruilen voor een andere maat of variant? Volg dan deze stappen:

1. Neem eerst contact met ons op

Voordat je iets terugstuurt, stuur ons een e-mail op info@sherlockbone.com om het juiste retouradres te krijgen. We hebben meerdere distributiecentra en willen ervoor zorgen dat je pakket naar de juiste locatie wordt gestuurd.

2. Verpak je retourzending

• Verpak het artikel stevig in de originele verpakking en vermeld je bestelnummer.
• Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending. We raden sterk aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken (bijv. DHL, PostNL, FedEx) en je trackingnummer te bewaren.
• Stuur ons een e-mail op info@sherlockbone.com zodra je je retour hebt verzonden en laat ons weten of je een terugbetaling of omruiling wenst.

Let op: Ons hoofdkantoor is gevestigd in Nederland. Afhankelijk van je locatie kan het zijn dat je je artikel naar onze leverancier in Azië moet retourneren.

3. Verstuur je pakket

• Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of verzendpunt.
• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we je ruiling of terugbetaling zo snel mogelijk.

Annuleringen

Wil je een bestelling annuleren? Neem direct contact met ons op via info@sherlockbone.com.

• Bestellingen die binnen 6 uur worden geannuleerd, worden volledig terugbetaald.
• Is de bestelling al verzonden? Dan moet je het artikel eerst retourneren voordat je een terugbetaling ontvangt.

Bedankt voor je aankoop bij SherlockBone.com! We waarderen je vertrouwen en doen ons best om jou en je huisdier een geweldige ervaring te bieden. Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@sherlockbone.com.